A vital importância de bons clientes para a sobrevivência de sua gráfica

No início dos anos 50 do século passado, Peter Drucker, um renomado guru da administração, já destacava a importância do marketing para as empresas. Ele ressaltava que sem uma abordagem voltada para o mercado e para os clientes, os negócios não poderiam prosperar. Este princípio, embora datado, mantém sua relevância até os dias atuais. Em um cenário contemporâneo, a necessidade de estratégias de marketing é mais crucial do que nunca para as gráficas. O propósito deste texto é explorar a conexão entre as orientações de Drucker e os desafios atuais enfrentados pelos empresários gráficos, especialmente à luz das incertezas deste ano e do próximo.

Antes de mergulharmos nas estratégias específicas e nos elementos de um Plano de Negócios sólido, é fundamental ressaltar um ponto crucial. Muitas vezes, os empresários gráficos encontram-se absorvidos por questões operacionais e desafios internos. Eles se veem envolvidos em resolver problemas fabris, questões de qualidade e outras preocupações internas. Embora a resolução dessas questões seja essencial para a saúde do negócio, é vital que os empresários ampliem sua perspectiva. Focar exclusivamente em desafios internos pode limitar a visão das oportunidades externas de mercado. A mudança de mentalidade é necessária para que os líderes do setor gráfico estejam abertos às oportunidades de crescimento.

Nesse sentido, a exploração consciente e perspicaz das oportunidades de mercado é um fator determinante para o sucesso sustentado das gráficas. Não se trata de minimizar a importância de resolver problemas internos, mas sim de equilibrar essa abordagem com uma busca ativa e orientada para as demandas do mercado. Drucker já enfatizava a necessidade de uma mentalidade orientada para o cliente, e essa orientação permanece como um pilar fundamental no setor gráfico moderno.

Ao considerar a velocidade das mudanças no mundo atual, fica evidente que a adaptação é essencial. O ritmo acelerado das transformações tecnológicas e das preferências dos consumidores significa que as gráficas não podem mais ignorar essa realidade. Em um ambiente em constante evolução, as empresas precisam estar preparadas para inovar e responder rapidamente às demandas em constante mutação. Essa agilidade é fundamental para atender às necessidades dos clientes e manter uma posição competitiva no mercado.

Nos dias atuais, os clientes das gráficas não apenas desejam produtos de qualidade, mas também esperam um alto nível de engajamento e atendimento personalizado. Portanto, a conscientização sobre a importância do cliente é mais crucial do que nunca. Os empresários do setor gráfico precisam reconhecer que seus clientes não apenas necessitam de seus produtos, mas também buscam parcerias estratégicas que agreguem valor aos seus negócios.

No setor gráfico, emerge uma questão de extrema relevância relacionada às mudanças internas. Esse desafio se manifesta na forma de disputas entre indivíduos ligados à alta administração e, especialmente, à gestão de vendas. É crucial abordar essa situação de maneira eficaz, sendo prioritário introduzir Sistemas de Gestão Comercial e implementar Boas Práticas tanto na esfera fabril quanto na administrativa. A colaboração deve prevalecer sobre a competição interna, uma vez que a rivalidade excessiva pode acarretar prejuízos a pessoas, negócios e até mesmo à própria empresa. É imperativo reconhecer que essas mudanças devem ser encaradas como oportunidades a serem exploradas, não como ameaças.

Um segundo desafio de considerável magnitude que se depara no cenário gráfico diz respeito ao comportamento dos colaboradores. Em alguns casos, esses profissionais tendem a buscar destacar-se, muitas vezes recorrendo a táticas pouco éticas para competir com seus colegas. Nesse contexto, os líderes empresariais precisam internalizar a noção de que a empresa não deve servir como um veículo para satisfazer seus egos pessoais. A verdadeira razão de ser da empresa reside em atender às demandas dos clientes e, por conseguinte, alcançar resultados sustentáveis. Independentemente do ramo de atuação, incluindo o setor gráfico, os empresários têm a responsabilidade de manter um foco externo no mercado – evidentemente, acompanhado de uma visão interna da empresa por meio de sistemas gerenciais eficientes. Essa abordagem lhes permitirá orientar a visão dos colaboradores e, ao mesmo tempo, se manter atualizados em termos tecnológicos.

Surge a relevância do Marketing Industrial, um enfoque que aborda as interações entre empresas e instituições, impulsionado por pessoas, apoiadas por ferramentas de gestão. Nos últimos anos, várias empresas e instituições enfrentaram dificuldades devido à falta de profissionalismo no que tange ao Marketing e Vendas. Nos dias atuais, é inadmissível que uma empresa, incluindo gráficas de menor porte, negligencie a presença online, não apenas exibindo suas capacidades, mas também oferecendo orientações úteis aos clientes para otimizarem o uso de seus serviços.

Especificamente, no caso das gráficas pequenas e outras empresas similares, não se pode desconsiderar a importância da estética. Itens como cartões de visita, materiais impressos e propostas digitais de orçamento enviados a clientes desempenham um papel vital na formação da primeira impressão. Portanto, esses materiais devem ser executados com a devida atenção à qualidade e ao design, uma vez que representam a empresa aos olhos dos clientes.

Outra faceta a ser abordada é a preparação dos vendedores. É notável que diversos segmentos de mercado demandam vendedores, representantes e até mesmo administradores de vendas internas que possuam um profundo entendimento técnico dos produtos que oferecem. Essa compreensão abrangente dos produtos resulta em um valor agregado aos clientes, pois permite que os profissionais de vendas transmitam informações precisas e relevantes.

A abordagem de cadeia produtiva, em que há uma consciência de foco no cliente, se destaca como uma estratégia essencial. Os profissionais de vendas não devem se limitar apenas ao cliente imediato, mas também considerar o cliente desse cliente. Essa perspectiva ampliada reconhece que o sucesso dos clientes finais contribui diretamente para o êxito da empresa. Como consequência, o Marketing Industrial, em colaboração com as atividades de vendas, é conduzido por colaboradores que passaram por um treinamento apropriado e que possuem conhecimento técnico sólido.

Além disso, é crucial reconhecer o papel dos profissionais de atendimento interno da organização. Eles também desempenham um papel fundamental na experiência do cliente, garantindo que as comunicações e o suporte ao cliente sejam eficientes e satisfatórios. O foco no cliente deve ser a base dessa interação, mas sem perder de vista a importância da rentabilidade da empresa.

O planejamento estratégico da empresa assume um papel fundamental. Esse processo dinâmico não possui um ponto de partida rígido; pelo contrário, deve ser flexível e adaptável às mudanças profundas que o mercado pode sinalizar. Diante desse cenário, algumas diretrizes se destacam como essenciais para orientar o desenvolvimento de um planejamento estratégico eficaz.

Uma das situações que frequentemente demanda ajustes no planejamento estratégico é a introdução de fatores disruptivos, como avanços tecnológicos. A inovação tecnológica pode alterar significativamente a dinâmica do mercado, exigindo que as empresas se adaptem rapidamente para se manterem competitivas. Além disso, novas abordagens de negócios também podem surgir, demandando uma revisão das estratégias existentes para garantir a relevância contínua.

Um aspecto-chave no desenvolvimento do planejamento estratégico é a necessidade de definições claras, responsabilidade bem distribuída e consenso entre as partes interessadas. Essa clareza assegura que todos os envolvidos compreendam os objetivos e as metas, evitando interpretações divergentes que poderiam levar a resultados indesejados. A atribuição de responsabilidades é crucial para que cada membro da equipe saiba qual é seu papel na execução da estratégia.

A análise dos pontos fracos da empresa em relação aos principais concorrentes ou a determinados mercados é um alicerce fundamental para o planejamento estratégico. Essa avaliação minuciosa permite identificar áreas que necessitam de aprimoramento e correção imediata. Somente quando essas fragilidades são abordadas, a empresa pode construir uma base sólida para o crescimento sustentável.

Com os elementos acima definidos e analisados, a empresa está preparada para desenvolver sua estratégia. Esse processo envolve a criação de um roteiro abrangente que guiará as ações e os esforços da empresa. A estratégia deve ser construída considerando não apenas a situação presente, mas também as tendências futuras e as mudanças projetadas no mercado.

No entanto, a implementação da estratégia é apenas o começo. A mensuração contínua dos resultados é uma etapa fundamental para avaliar a eficácia da estratégia em curso. Para isso, é crucial empregar ferramentas de gestão adequadas que possam fornecer métricas concretas e insights valiosos sobre o desempenho da empresa em relação aos objetivos definidos.