Zebra Technologies apresenta portfólio de serviços OneCare, que maximiza a visibilidade e a disponibilidade das soluções Zebra

Novo serviço de visibilidade operacional da Zebra fornece dados, informações analíticas e ideias práticas e concretas, capazes de aprimorar o desempenho de negócios

Ogilvy Public Relations Worldwide

A Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), líder mundial em produtos e serviços que oferecem visibilidade sobre os ativos, pessoas e operações das organizações, anuncia o lançamento do Zebra OneCare, o portfólio de serviços de assistência que maximiza o tempo de operação e a disponibilidade de computadores portáteis, impressoras, leitores de códigos de barras, dispositivos de RFID e infraestrutura LAN sem fio (WLAN). O novo produto tem uma estrutura flexível e ajuda os parceiros a aumentar sua receita e relevância junto aos clientes finais. A Zebra apresentou também o Operational Visibility Service (OVS, ou Serviço de Visibilidade Operacional). Este novo serviço gerenciado tem uma plataforma e um painel que garantem a visualização imediata do desempenho de ativos dos dispositivos portáteis Zebra e dos negócios operacionais.

PRINCIPAIS INFORMAÇÕES SOBRE OVS

O OVS funciona na Plataforma de Visibilidade de Ativo da Zebra, uma plataforma de gestão e integração, baseada na nuvem, criada especialmente para administrar e controlar ativos fundamentais para os negócios. Essa plataforma traz visibilidade sobre os ativos e um controle aprofundado sobre cada dispositivo, coletando dados e gerando informações analíticas que representam inteligência sobre os ativos da empresa.
O Painel Operacional OVS contém dados, informações analíticas e visibilidade – elementos necessários para otimizar investimentos, aumentar a eficiência e aprimorar a experiência do cliente. Além dos dispositivos em operação, o Painel Operacional OVS também conta com atualizações em tempo real sobre a situação dos dispositivos, à medida que eles avançam pela linha de reparos.
O OVS assegura ideias práticas e concretas sobre condições, localização, utilização, tendências operacionais e de serviços dos dispositivos. Isso impulsiona as empresas a maximizar a produtividade e o desempenho de negócios.
O OVS da Zebra também auxilia as empresas a reduzir os custos de assistência e maximizar a produtividade dos funcionários, graças à otimização do uso dos dispositivos e à redução do tempo ocioso dos aparelhos portáteis.
O OVS foi desenhado para complementar as capacidades de serviço proporcionadas pela Zebra aos parceiros, permitindo que eles revendam e coloquem a própria marca na plataforma. Além disso, os parceiros poderão identificar novas oportunidades de receita e, ao mesmo tempo, aprofundar o relacionamento com os clientes.

PRINCIPAIS INFORMAÇÕES SOBRE O OneCare

O Zebra OneCare garante assistência global. Ele ajuda a alinhar processos de negócios, aprimorar a eficiência operacional e reduzir os custos de fazer negócios.
Foram desenhados três níveis diferentes de serviço. Essa flexibilidade abre espaço para que as empresas escolham o nível que melhor atende às necessidades e ao orçamento de cada uma.
- O Zebra OneCare Essential oferece garantia básica, com uma cobertura abrangente, assistência técnica, diagnóstico de dispositivo e um prazo de 3 dias para reparos.
- O Zebra OneCare Select traz disponibilidade e visibilidade ininterruptas, com serviços que incluem painéis online, assistência 24 horas e envio, no mesmo dia, de dispositivos substitutos pré-configurados, prontos para serem utilizados no momento do recebimento.
- O nível de serviço Premier é uma colaboração entre a Zebra e seus parceiros de canal, que trabalham para atender às demandas de clientes com necessidades que vão além de um pacote definido. Os serviços Premier incluem painéis sob medida, diagnósticos avançados, assistência a software de terceiros e assistência de um helpdesk exclusivo.

Todos os níveis de serviço do Zebra OneCare incluem uma Ferramenta de Diagnóstico de Dispositivo (Device Diagnostic Tool), que soluciona problemas em aparelhos de forma rápida e remota. Há ainda um painel de serviços que garante a visibilidade da situação de todos os dispositivos que estejam no ciclo de reparos. Estão incluídos também uma ferramenta de aprendizado online e um Consultor de Aprendizado Zebra – elementos que facilitam a criação de um programa para solucionar lacunas de conhecimento já identificadas e auxiliam na rápida adoção das soluções Zebra.
Com o Zebra OneCare, os parceiros de negócios podem reconhecer fontes novas e renováveis de receita, que exijam pouco ou nenhum investimento.

DECLARAÇÕES

Loic Droulers, diretor de vendas, Norcod

"Norcod implementrá o Serviço de Visibilidade Operacional da Zebra para o seu primeiro cliente na França, no final deste mês. O painel de Visibilidade Operacional preciso da Zebra pode ajudar a antecipar a manutenção de sistemas de TI e maximizar a produtividade dos trabalhadores móveis. Por exemplo, os painéis podem avisar quando um banco de baterias exige a substituição antes das baterias se esgotarem, ajudando nossos clientes com manutenção preventiva ".

Greg Billings, vice-presidente Global de Vendas e Serviços, Zebra Technologies

“Junto com nossos parceiros, ouvimos cuidadosamente os clientes que demonstravam uma vontade cada vez maior de enxergar, medir e agir para obter mais retorno sobre investimento (ROI) em relação à mobilidade e às operações que atendem. O lançamento do Zebra OneCare vai impulsionar empresas que desejam aumentar a produtividade de sua tecnologia portátil. Ao mesmo tempo, o Operational Visibility Service permite que a Zebra e seus parceiros visualizem a inteligência sobre os ativos no momento em que eles são utilizados em campo. Será possível também oferecer serviços digitais transparentes e de alto valor agregado entre as operações dos clientes e as Operações de Serviços da Zebra”.

SUPPORTING RESOURCES

Website: Zebra OneCare
Website: Zebra Technologies
Facebook: Zebra Technologies
Twitter: @ZebraTechnology

Sobre a Zebra Technologies

A Zebra (NASDAQ: ZBRA) torna os negócios tão inteligentes e conectados quanto o mundo em que vivemos. As soluções de rastreamento e visibilidade da Zebra transformam o físico em digital, criando os fluxos de dados de que as empresas necessitam para conhecerem melhor seus negócios e fortalecerem a sua força de trabalho que utiliza dispositivos móveis. Para maiores informações, acesse www.zebra.com/possibilities.