Toda gráfica opera em mercados competitivos, a menos que possua tecnologia gráfica avançada o suficiente para se destacar temporariamente como a única opção na região, oferecendo impressos com preços imbatíveis, como tiragens baixas com cromia em impressão digital. Para identificar os concorrentes, não é necessário muito esforço, dependendo do tamanho do mercado em que se deseja atuar. Se o foco for o mercado local, há várias abordagens que podem ser adotadas.
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As dificuldades econômico-financeiras em todo o mundo, e especialmente no Brasil, têm apresentado uma realidade desafiadora para as empresas, especialmente aquelas que se basearam por muito tempo apenas na tradição e intuição dos proprietários de gráficas. Diante desse novo cenário, surge uma necessidade urgente de adotar ferramentas gerenciais que possam promover uma redefinição radical dos processos, especialmente na organização dos sistemas de vendas e na cultura empresarial como um todo. Essas ferramentas e abordagens devem apontar para novas maneiras de lidar com a situação, em vez de simplesmente buscar melhorar a forma como as vendas são executadas.
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Conquistar a confiança e a preferência do cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Existem diversas estratégias que podem ser adotadas para alcançar esse objetivo. Uma delas é a preparação cuidadosa antes de qualquer interação com o cliente. Isso envolve obter informações sobre o relacionamento anterior do cliente com a empresa, compreendendo seu histórico e eventuais experiências passadas.
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Conduzindo-nos aos anos 50, Peter Drucker ressaltou a necessidade de marketing empresarial para sucesso. Hoje, em cenários imprevisíveis, a orientação permanece: empresários gráficos devem abraçar estratégias proativas para evitar resultados prejudicados. Desviar o foco de problemas internos para oportunidades de mercado, promover cooperação, aprimorar atendimento e atualizar-se tecnologicamente é essencial. O Marketing Industrial, entrelaçado com vendas, emerge como motor. Um alerta: clientes são o alicerce vital da gráfica. Este imperativo mantém-se, reforçando a importância da estratégia e do foco na satisfação e rentabilidade dos clientes.
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É realmente lamentável quando nos deparamos com situações de mau atendimento. Surpreendentemente, essa problemática ainda persiste nos dias atuais, prejudicando a experiência dos clientes. O mau atendimento vai muito além da mera falta de cortesia e atenção por parte dos atendentes. Ele também abrange a ausência de familiaridade com os produtos ou serviços oferecidos, permeia a postura e o vocabulário adotados pelos profissionais de vendas - muitas vezes com títulos exagerados como "consultor comercial" - e engloba até mesmo os comportamentos das recepcionistas e secretárias. Essa questão se estende até a falta completa de empenho na garantia da qualidade, algo que os clientes não deveriam apenas demandar, mas sim receber de forma merecida. Afinal, são os próprios clientes, direta ou indiretamente, que influenciam o êxito ou fracasso da empresa.
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