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Clientes / Atendimento / Qualidade

Já se foi o tempo em que se acreditava que o maior patrimônio da empresa eram suas fábricas e equipamentos. Exibir a imagem da fábrica em rótulos, embalagens, anúncios, folhetos e na própria logomarca da empresa era um expediente muito utilizado para mostrar a força e o orgulho da empresa. Com o surgimento do marketing, esta postura mudou pois novos conceitos foram sendo gradualmente apresentados e a visão do mundo a partir da fábrica e da produção...

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Nossas empresas são muito mais vulneráveis do que pensamos. Precisamos nos cercar de uma série de cuidados se não quisermos repentinamente nos ver frente a sérios problemas, tanto na área financeira, como na produção ou mesmo em vendas. Será que você está atento a uma série de 'problemas' que possam afetar o desempenho da sua gráfica? Devido à crise e ao aumento de competitividade da maioria dos mercados, muitas empresas estão fazendo gato...

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Como o mundo não é perfeito, sempre haverá atrasos ou erros de cálculo ou de fabricação dos produtos, mas o que devemos fazer é lidar com essas situações de forma profissional. O segredo é avisar ao cliente do problema antes que ele avise você. Antecipar-se aos problemas e manter o cliente informado garante a eficiência na entrega. Quando o cliente descobre o problema antes de você, o estrago já está feito. Será preciso se esforçar muito para reverter...

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Não se tem mais o poder sobre as decisões e o comportamento dos clientes. Um simples clique no mouse poderá fazer com que uma única pessoa possa propagar para milhões e milhões de pessoas sua opinião e com isso comece a fazer parte da Comunicação Gerada pelo Cliente ou CGC.

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Nossos clientes nos dias de hoje, querem serviços e não promessas. Eles necessitam de uma dedicação em tempo integral e não um envolvimento temporário. Nos dias de hoje em que existe cada vez mais concorrência, onde a Internet através de 'Cloud Computing' ajuda cliente e fornecedor a se comunicar instantaneamente, sobram várias opções para os clientes escolher os seus fornecedores. A comunicação correta entre o nosso profissional de vendas bem como...

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Estamos nos aproximando de mais uma DRUPA que terá lugar em Düsseldorf na Alemanha em maio de 2012. Veremos a transição lenta, porém certa para a área digital, as transformações da automatização no set-up (acertos) dos equipamentos gráficos, aumento das velocidades dos equipamentos e certamente a redução de tempos de preparo de todo tipo de equipamentos gráficos. Os diversos sistemas computadorizados, baseados no protocolo CIP4, terão tido avanços...

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É interessante como as gráficas em geral, costumam deixar a decisão final à critério do cliente. Essa situação ocorre em praticamente todas as vezes onde o produto fica 'mais ou menos'. Você já ouviu dizer que uma mulher está mais ou menos grávida? E isso existe? Claro que não. Da mesma forma não existe produto 'mais ou menos'. Ou o produto está conforme, ou não esta conforme e pronto! Coitado dos gráficos, que vivem em um país tropical, onde o clima...

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Antes de abrir a Printconsult, 25 anos atrás, conversei com muitas pessoas que já tinham seguido esse caminho e notei que existem dois tipos de empreendedores: os que comandam a empresa de acordo com as necessidades que surgem a cada dia e aqueles que planejam as ações que vão tomar. Na maioria dos casos, os que planejavam suas metas através de um Plano de Negócios, com objetivos precisos, conseguiam obter mais sucesso. Por isso, resolvi aprender...

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Vivemos hoje em um mercado de constante evolução onde a busca por profissionais capacitados é cada vez mais difícil. Nesse momento extremamente competitivo um vendedor que queira ter sucesso deve estar atento, pois os erros cometidos em um processo de venda podem ser mortais. É de suma importância que o vendedor deixe de ser apenas um apresentador de informações (isso quando ele está devidamente treinado, o que no caso de nossos vendedores...

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Porque é que algumas empresas gráficas crescem lentamente e dão lucro, sendo que outras (muitas) correm atrás do prejuízo? Esta pergunta vem atormentando uma série de empresários gráficos e podemos dizer com certeza de que o problema está basicamente dentro da gráfica e não fora dela, como parece, em função dos diversos acontecimentos sociais, políticos e econômicos. Podemos dizer que o destino da nossa gráfica depende primordialmente das respostas que ela dá aos acontecimentos do dia a dia e aos desafios aos quais ela...

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