O mau habito de se deixar para depois o que pode ser feito agora, é também conhecido por “Procrastinação”, que é o fato de esquivar-se de uma tarefa que necessita ser realizada pensando em fazê-la daqui a pouco e acabando por esquecê-la. Isto pode nos levar a perder clientes, ter sentimentos de culpa, baixa autoestima e até depressão. Pode também ocasionar conseqüências não previstas no momento e que podem ser dolorosas, como o insucesso profissional principalmente na área comercial junto aos clientes e junto a própria gráfica.
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Infelizmente, no Brasil se confere muito pouca importância ao “Pós-Vendas”. E o que vem a ser este bicho de sete cabeças? Após a entrega da mercadoria, simplesmente entramos em contato com o nosso cliente para saber se está tudo em ordem e se ficou satisfeito com o produto ou serviço. Este simples contato poderá gerar uma nova consulta e até uma repetição de vendas. As empresas que não praticam este “ritual”, não sabem as oportunidades que estão perdendo.
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Parece até que errei o título deste Post. Será mesmo que o cliente ocupa o segundo lugar na classificação das minhas prioridades em vendas? Com certeza esta é uma afirmação um pouco ousada e que temos que levar em consideração ao usar a máxima de que devemos atender o cliente da maneira como este deve e quer ser atendido. Se quisermos atender o cliente de forma a fidelizá-lo e cativá-lo para sempre, devemos colocar em primeiro lugar os nossos funcionários que farão o atendimento aos clientes...
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A sua equipe de vendas cria demanda nos clientes para seus produtos e serviços e sua equipe de produção atende a essa demanda na fabricação de produtos de qualidade entregues no prazo. Ambas as equipes de vendas e produção necessitam ser ENVOLDIDAS na estratégia, na importância no longo prazo de desenvolver uma conexão digital para conquistar novos clientes.
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Em 1950 o falecido guru da administração Peter Drucker já se reportava à necessidade de marketing a fim de que as empresas pudessem tocar os seus negócios, pois sem clientes não haveria resultados. Gostaríamos hoje de pegar este “gancho” para alertar nossos empresários, para a necessidade de preparar estratégias, a fim de evitar que as surpresas de 2016 prejudiquem suas vendas e naturalmente seus resultados.
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O que estamos fazendo neste início de 2016? “Precisamos baixar o preço para aumentar as vendas e não perder mercado para a concorrência!” Seria fácil se não fosse complicado aplicar esta receita que está sendo muito usada por inúmeras gráficas que após certo período certamente nos deixarão para sempre. Será que esta “Fórmula Mágica” funciona sempre? O cliente só quer preço? Uma coisa é certa. Precisamos fazer “papel” para descontar no banco!
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Para assegurar e elevar o padrão de sua empresa é necessário sair da mesmice e transformar definitivamente o seu negócio em sinônimo de qualidade e bom atendimento. Não há filosofia empresarial que resista, sem resultados e, não há empresa que resista sem filosofia de trabalho, portanto, ter um negócio rentável e manter uma equipe alinhada, confiável e comprometida com o bom atendimento será sempre um privilégio em qualquer lugar do mundo.
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O dicionário Aurélio define como a falta de competência, a ausência de conhecimentos suficientes, inabilidade e ignorância. Define também a palavra paciência como a capacidade de suportar incômodo e dificuldades de toda ordem, a qualquer hora ou em qualquer lugar. Acredito que até o Dalai Lama teria dificuldade em manter-se paciente diante da incompetência explicita daquele funcionário gráfico que finge estar dando a devida atenção ao seu cliente ou daquele atendendo com muito má vontade. Parece até que o cliente é que depende da gráfica e não nós do cliente.
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Gestão do Conhecimento
Elevando o padrão de sua gráfica, através da manutenção do conhecimento e educação de seus gestores e colaboradores.
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
Para assegurar e elevar o padrão do sua gráfica é necessário sair da mesmice e transformar definitivamente a sua empresa em sinônimo de qualidade e bom atendimento. Não há filosofia empresarial que resista sem resultados e, não há empresa que resista sem filosofia de trabalho, portanto, ter um negócio rentável e manter uma equipe alinhada, confiável e comprometida com o bom atendimento será sempre um privilégio em qualquer lugar do mundo.
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Um dos maiores problemas que ainda temos na indústria gráfica é a migração constante de clientes e uma competitividade girando sempre em torno de preços (pelo que dizem vendedores e representantes). Sabemos, no entanto, que o preço está em quarto lugar no ranking das objeções dos clientes.
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guiadografico.com.br
