Os riscos da Gráfica em relação aos clientes
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
A gráfica que tem poucas empresas como clientes perde o poder de barganha. A vontade do cliente geralmente impera nesses casos. O velho ditado "não se deve colocar todos os ovos na mesma cesta" também vale para clientes.
Não necessitamos de malabarismos para atender com qualidade
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
Há poucos dias conversando com um empresário do Espírito Santo, este me revelou ter contratado uma empresa de consultoria especializada em qualidade e que, nem assim seus problemas tinham sido resolvidos. O homem moderno, em qualquer situação, ostenta com orgulho o seu “troféu digital”, mostrando a todos quão importante os fatos de poder comunicar-se a qualquer momento com seu interlocutor, mesmo tendo que interromper muitas vezes reuniões, conferências e até “aporrinhar” o espectador dentro do cinema ou teatro.
O atendimento das Gráficas – um pesadelo?
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
Empresas de todos os portes e de todos os segmentos, na maior parte dos casos, me decepcionaram no que se refere a ME MANTER INFORMADO com confiabilidade sobre itens simples tais como as etapas de aprovação, pré-impressão, entrega etc. Muitas possuem equipes de atendimento, mas quase sempre muito mal informadas ou pior, pouco preocupadas ou desleixadas.
A atual preocupação do empresário gráfico
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
A preocupação constante do empresário gráfico moderno é cercar-se das mais novas tecnologias dentro da área gráfica, bem como de gestão para sua empresa. Ser competitivo é ter qualidade nos serviços, e bons preços. O parâmetro para saber se uma empresa tem competitividade instaura-se no confronto com outras empresas similares existentes em diferentes regiões.
O caminho para recuperar as vendas em momentos de dificuldade econômica
Por Marcos Biaggio
O sistema de demanda atual, que se caracteriza por queda em vários setores – em função da crise no país e da retração do PIB – está deixando profissionais de vendas de cabelos em pé. Vender mais está difícil, os clientes estão demorando muito para decidir os processos de compras nas vendas consultivas ou especializadas.
Os desafios da venda de Impressos Digitais
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
Estivemos nestes dias acompanhando um vendedor de uma gráfica, que além da impressão offset possui também diversas máquinas de impressão digital. Em visita a um cliente potencial, pudemos observar o despreparo dos vendedores que não tem argumentos plausíveis diante de nossos clientes. O comprador sim sabia o que queria. Tratava-se no caso (do comprador) de um jovem universitário que tinha cursado a faculdade de administração e se especializado em marketing.
Desperte de uma vez para o bom Atendimento ao Cliente
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
As empresas gráficas líderes em atendimento crescem duas vezes mais depressa do que os concorrentes mesmo em épocas como a que estamos passando. Estes números por si só justificam um olhar mais apurado do empresário em relação ao atendimento que está prestando ao seu cliente. Como gestor, deve ter uma visão ampla, genérica e holística do seu negócio, mas jamais esquecer os detalhes, pois eles que fazem a diferença.
Fique Meia Hora na Pele do Cliente
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
Se eu encontrasse você na rua e perguntasse o que os seus clientes querem, você seria capaz de responder? Os clientes do século XXI esperam inovação - eles querem um fabricante que preveja as suas necessidades e forneça soluções ágeis na resposta, antes, durante e depois de uma venda.
Sua gráfica só sobrevive com bons clientes
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
No início dos anos 50 do século passado o guru da administração Peter Drucker, já se reportava à necessidade de marketing a fim de que as empresas pudessem tocar os seus negócios, pois sem clientes não haveria resultados. Gostaríamos hoje de pegar este "gancho" para alertar nossos empresários gráficos para a necessidade de preparar estratégias a fim de evitar que as eventuais surpresas deste ano e dos próximos, venham prejudicar seus resultados em função da falta de vendas.
Por que razão o vendedor gráfico não se atualiza?
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
Ao visitar algumas empresas de porte do nosso ramo de negócios e discutir seriamente com os empresários sobre um problema que na verdade os aflige, pude verificar que não são somente as atitudes do governo, mas principalmente a área comercial e os vendedores e representantes de venda. Muitos pesquisadores das áreas de Recursos Humanos acreditavam e ainda acreditam, que o profissional de vendas é realmente coisa do passado pois temos hoje o e-commerce que substitui com vantagens os melhores vendedores.
Anuncie sua EMPRESA
|
Anuncie MÁQUINAS usadas
|
Anuncie vagas de EMPREGO
guiadografico.com.br