Artigos

Embora a prática das boas maneiras seja fundamental para um bom serviço, todos nós já tivemos experiências em que isso não aconteceu. Quem já não teve de enfrentar funcionários mal-educados, desinteressados ou rudes. Para que isso não aconteça, veja alguns exemplos de cordialidade...

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Neste momento, o cenário econômico internacional é muito preocupante e, certamente afetará a atividade econômica mundial durante muito tempo. O Brasil, no entanto, graças a estabilidade consolidada nos últimos anos continua o seu caminho com altos e baixos. Já passamos por inflações terríveis e desvalorizações, além de estagflação. Se a coisa fosse tão obscura, as grandes empresas de diversos ramos de negócio, nacionais e internacionais não estariam investindo aqui no Brasil.

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Dale Moss foi executivo da British Airways por mais de 20 anos liderando cerca de 12 mil colaboradores. Sua experiência o ensinou que construir uma boa equipe é responsabilidade do líder que deve inspirar as pessoas - mas inspirando-se primeiro. Além disso, a performance é uma atribuição direta da liderança organizacional. Por isso, se uma empresa não estiver se saindo bem, vá direto ao topo!

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Alguns mitos cercam o mercado de trabalho no sistema financeiro. Primeiro, nos tempos de inflação galopante, valorizava-se mais os executivos de finanças, pois eram responsáveis por grande parte do resultado das empresas. Segundo, as oportunidades profissionais eram maiores quando comparadas à atual concentração decorrente de fusões e aquisições. Terceiro, o sistema bancário ficou comoditizado, com pouco espaço para inovação...

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Uma fábrica de espumantes, a Cereser, revolucionou o design dos rótulos de suas garrafas e, com isso, conseguiu aumentos contínuos de 25% nas vendas. Com as vendas estagnadas, a empresa encomendou uma pesquisa e descobriu que a bebida era utilizada em comemorações e que deveria ter 'aparência de champanhe de novela', com rótulo sofisticado e papel alumínio dourado. A empresa ouviu as sugestões e viu seu lucro disparar...

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Quando o cliente nos diz: 'Seu preço está muito acima que o da gráfica concorrente', ele está nos criando um grande problema ou está nos dando uma oportunidade? Quando nos diz: 'Seus prazos de entrega são piores que os de seu concorrente', ele está nos criando outro grande problema? Quando pára de comprar de nós e passa a negociar com um de nossos concorrentes, ele está nos criando um grande problema?

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Enquanto consultor, tenho tido a oportunidade de conhecer e estudar a realidade de empresas diversas, seja no porte ou na atividade econômica, concluindo que invariavelmente a distância entre o sucesso e o fracasso é mensurada pela qualidade da gestão. Desta experiência, posso afirmar que o êxito no mundo corporativo passa necessariamente pelos quesitos abaixo relacionados.

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Kevin Keller é um conceituado catedrático norte-americano, além de consultor de grandes empresas e autor de best sellers, entre eles, "Administração de marketing", uma parceria com Philip Kotler. Ele alerta para a importância e poder das marcas como um meio de identificar e diferenciar produtos e serviços. Uma marca forte deve ser envolvente, previsível em sua capacidade de criar expectativas e satisfazer clientes. Vale ressaltar que grande parte...

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Atualmente a automação e a informatização estão provocando temores aos empresários do segmento. Esses temores não estão vinculados apenas com o gráfico, mas com toda cadeia, desde a indústria do papel, a indústria de máquinas e equipamentos e por fim o cliente consumidor dos produtos gráficos. O desafio é enorme. Vou tentar expor melhor essa tese: Com a melhoria da informática (um setor que tem a mudança e evolução com centro de sua...

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Então, veja se ela está apresentando os primeiros sinais de alerta: surgimento de novos setores, clientes, modelos de negócio, mudança de posicionamento de um dos principais concorrentes, perda de participação de mercado, pressão sobre as margens de lucro e desaparecendo dos clientes. É preciso examinar primeiramente a causa e os efeitos reais se são decorrentes da economia ou ineficiência interna, senão, chegou a hora de reposicionar a empresa!

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O que vem a ser uma solução? Uma solução é uma idéia transformada entre muitas outras coisas em um impresso ligado a um serviço ou produto. Não é por acaso, que serviços ligados a impressos estão sendo colocados antes dos próprios impressos. A ordem para este novo conceito é uma só: gostar menos do seu impresso e muito mais do seu cliente. Algumas agências de publicidade bem como clientes diretos e as gráficas que fizeram da 'solução dos problemas...

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Todos nós já tivemos de enfrentar negociações difíceis com um chefe enfurecido, um cliente inflexível, um colega de trabalho ranzinza ou um adolescente insuportável. Sob pressão, mesmo pessoas simpáticas e sensatas podem transformar-se em pessoas intratáveis. Por trás dos ataques de seu cliente pode haver raiva e muita hostilidade. Por trás da posição inflexível pode haver medo e desconfiança. Convencido de que ele está certo e você está errado...

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Existem alguns cuidados que devem ser tomados para verificar sua máquina de impressão e naturalmente a qualidade da própria impressão. Em primeiro lugar, terão que verificar se as medidas de calço em chapa e cauchú (borracha, blanqueta, etc.) estão corretas de acordo com o preconizado pelo manual do equipamento. Na seqüência, verificar a pressão entre Cauchú e Contra-pressão, em função do suporte a imprimir. Evidentemente temos que fazer...

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Um morador de uma capital recebe cerca de dois mil impactos diários vindos de propaganda e outros estímulos de comunicação. Desse total, apenas uns poucos serão lembrados no final do dia. A propaganda, que há tempos atrás já foi a alma do negócio, está ameaçada pelo seu próprio crescimento. O aumento exagerado de anúncios faz com que as pessoas prestem menos atenção a eles...

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O descompasso entre o ritmo de produção das fábricas em geral, tanto de bens duráveis como semiduráveis e o varejo têm provocado um aumento de estoques tanto nos fabricantes como também nos distribuidores, seja de automóveis, eletrodomésticos, material de construção e até alimentos. Muitos fabricantes estão promovendo férias coletivas ou cortando totalmente as horas extras. O comércio, mesmo com margens menores, aderiu a promoções mirabolantes...

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A reclamação é uma prática arraigada em todas as organizações. Poderia ser um instrumento de busca do aperfeiçoamento contínuo, mediante a sinalização de aspectos ineficientes e a proposição de ações corretivas. Porém, apresenta-se como um mecanismo de defesa, de transferência de responsabilidades ou, mais ainda, de culpabilidades. Apontamos o dedo para outra pessoa ou departamento e, com isso, justificamos nossas próprias deficiências além...

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Como o líder deve encorajar sua equipe? Penso que o melhor caminho seja tratar as pessoas de maneira individual. Quando se faz comparações entre pessoas do mesmo grupo, surgem os ressentimentos, e estes por sua vez, favorecem a hostilidade. Devemos nos perguntar: Para que criar um problema maior do que aquele que já existe? Por que despertar reações exaltadas entre os integrantes de um grupo?

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Motivação é um processo endógeno, responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para atingir uma determinada meta. Você é motivado por realização, poder ou afiliação?

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Temos que inovar, transformar, não nos iludir. Se você quiser tornar a sua gráfica realmente rentável, terá que agir imediatamente antes que seja tarde. Certamente vocês já ouviram falar de duas leis. Uma bem antiga, a 'Lei de Murphy' que é oriunda do resultado de um teste de tolerância à gravidade por seres humanos, feito pelo engenheiro aeroespacial norte-americano Edward Murphy Ele deveria apresentar os resultados do teste; contudo, os sensores...

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Você deve estar imprimindo um substrato Vinil (não papel) de marca JAC-Fasson (Avery), Braga, Colacril ou de outro fabricante, não mencionado em seu mail. Por outro lado, cita um fabricante de tinta offset, sem mencionar a linha de tinta utilizada (que no caso deveria ser UV) sendo que o seu equipamento de impressão Offset de 4 cores (uma GTO) não possui o respectivo forno (lâmpada) de secagem ultravioleta...

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